Mobilni marketing: nov medij, nova priložnost?

Ni produkta ali storitve, ki ne bi bila primerna za mobilni marketing, ne glede na to ali gre za B2C ali B2B podjetje. To dokazujejo pretekle mobilno-marketinške akcije, ki segajo od avtomobilske, IT in gradbene industrije do turizma, zdravstva in prodaje na drobno. Pretežna večina podjetij nima baze mobilnih uporabnikov, ampak se ta začne graditi takoj s prvo mobilno-marketinško akcijo.

Za koga je mobilni marketing primeren?

Kljub temu, da se danes za mobilni marketing v prvi vrsti odločajo večja podjetja, je mobilni marketing zaradi nizkih stroškov primeren tako za majhna kot srednje velika podjetja. Ta uporabljajo mobilni marketing v kombinaciji s spletno stranjo, e-mail marketingom, letaki in podobnimi mediji. Zaradi svojega širokega spektra uporabnosti in nizkih stroškov tako predstavlja dobro priložnost za vse tiste, ki se šele uveljavljajo na trgu.

Mobilni telefon – ključne lastnosti

Mobilni telefon z vidika marketinga ne postavlja povsem novih zakonitosti. Drži pa, da je potrebno biti mnogo bolj pozoren na posamezne dejavnike kot pri ostalih medijih. V nadaljevanju predstavljamo nekaj ključnih lastnosti mobilnega telefona, ki jih je potrebno upoštevati.

Zasebnost

Mobilni telefon je danes skoraj nepogrešljiv spremljevalec vsakdanjega življenja. Imamo ga praktično na vsakem koraku. S tega razloga predstavlja dobro priložnost, saj je podjetje lahko prepričano, da bo uporabnik prejeto mobilno sporočilo tudi opazil. Hkrati je mobilni telefon edini masovni medij, ki je tudi zaseben. Neradi ga posojamo svojim prijateljem ali znancem in glede na to, da skoraj ni mogoče ignorirati prejetega klica ali mobilnega sporočila, je prag tolerance do neželenih vsebin mnogo nižji kot pri kateremkoli drugem mediju. Če smo se še nekako navadili na to, da v e-poštni nabiralnik dobimo kakšno neželeno sporočilo, tega pri mobilnem telefonu nikakor ne bomo tolerirali, saj je prejeta mobilna sporočila mnogo teže ignorirati kot e-pošto.

Viralnost

Večkrat je bilo že poudarjeno, da je priporočilo prijatelja eno najmočnejših prodajnih orodij. S tega vidika je mobilni telefon najprimernejši medij. Posredovati prejeta SMS sporočila, povezave na mobilne spletne strani, mobilne razglednice, slike in video posnetke, je zelo enostavno in hitro. Zato je pomembno, da se mobilno-marketinška akcija oblikuje na način, ki bo uporabnike vzpodbujal k posredovanju mobilnih sporočil svojim prijateljem in znancem. Z uporabo mobilnega spleta pa je možno natančno meriti število posredovanih mobilnih sporočil.

Interaktivnost z ostalimi mediji

Ne glede na to ali gre za TV, radio, tiskane oglase, domačo spletno stran, letake in podobno. Mobilni marketing je mogoče vključiti v vsak medij, ki s tem postane interaktiven, saj omogoča neposreden odziv s strani potencialnih strank. Tako se lahko s pomočjo mobilnega telefona potencialni stranki ponudijo podrobnejše informacije o oglaševanem produktu in storitvi, ugodnosti ob nakupu ali kakšno dodatno presenečenje, ki služi kot motivacija za odziv. S tem ima podjetje natančen pregled nad izraženim interesom s strani potencialnih strank.

Merljivost

Dobra lastnost mobilnega marketinga je merljivost. Natančno se lahko izračunajo celotni prihodki glede na vložek posamezne marketinške akcije, stroški pridobitve posamezne stranke in dobiček posamezne mobilno-marketinške akcije. Dobra lastnost je tudi, da lahko s pomočjo mobilnega marketinga ostali mediji (na primer tiskani oglasi, letaki, in podobno) postanejo merljivi, saj se lahko natančno izmeri odziv s strani potencialnih strank.

Še nekaj pomembnih opozoril

V primeru, da ste podjetnik ali zaposleni v podjetju in razmišljate o uvedbi mobilnega marketinga upoštevajte sledeče nasvete:

• Mobilni marketing uporabljajte dolgoročno. Tako kot vaša spletna stran ni vzpostavljena za teden, mesec ali eno leto, tako načrtujte uvedbo mobilnega marketinga za trženje svojih produktov in storitev na dolgi rok. Ponudniki storitev mobilnega marketinga vam morajo pri tem svetovati in sestaviti okvirni načrt kako mobilni telefon uporabljati na dolgi rok.

• Prste stran od nagradnih iger. Nagradne igre večinoma ne delujejo. V primeru, da bo glavna nagrada relativno »skromna«, ne bo odziva. V primeru, da ponujate potovanje ali avtomobil (omenjeni nagradi se najpogosteje pojavljata pri raznih SMS akcijah), pa se bodo v veliki večini prijavili uporabniki, katerih vaši produkti ali storitve ne zanimajo. To je opazno takrat, ko se taka akcija konča in se uporabniki v velikem številu odjavljajo iz vaše baze. Na dolgi rok s tem vaša baza mobilnih uporabnikov ne bo večja. Nagradne igre so primernejše za tiste uporabnike, ki so pri vas že kdaj opravili nakup in s tem pokazali interes za vaše produkte ali storitve.

• Stroškov nikoli ne prevalite na uporabnika. Vaše stalne in potencialne stranke vam podajo dovoljenje, da z njimi komunicirate preko mobilnega telefona in za to naj še plačajo za prejeta mobilna sporočila? Za tiste, ki jim še to ni čisto jasno, pa mogoče sledeče. Kolikšen bi bil odziv na direktno pošto, če bi poštar prejemniku zaračunal poslano pošiljko podjetja? Kakšen bi bil obisk vaše domače spletne strani, če bi pred obiskom uporabniki morali za to plačati? Vendar se danes še preveliko število mobilno-marketinških akcij odvija na tak način. Uporabniki sodelujejo pri kakšni nagradni igri in za vsako prejeto SMS sporočilo plačajo tudi do 2 evra. Na dolgi rok to vsekakor ni vzdržno in prav paradoksalno je, da nekateri ponudniki storitev mobilnega marketinga izvajajo akcije, ki na dolgi rok nevarno ogrožajo njihov obstoj. To je tipičen primer kratkoročnega ravnanja, ki ogroža celotno panogo.

Članek je prispeval Jernej Horvat iz podjetja Honire