Pripravite se na telefonski klic - zapišite si glavne cilje pogovora in morebitna vprašanja ter vadite vaš ton in barvo glasu. Ko ste na telefonski liniji s potencialno stranko, vodite pogovor tako, da bo stranka v središču pozornosti in osrednja tema pogovora.
Bodite prepričljivejši pri telefonski prodaji (slika: sxc.hu).
Ali smo preko telefona lahko bolj prepričljivi in na ta način prodamo več?
Prodaja preko telefona je bolj zapletena kot tista v živo. Če boste telefonski pogovor vodili tako kot bi to storili v živo, imate več možnosti za pozitiven izid. Uporabljate lahko tudi napredno tehnologijo in z video klicem personalizirate vaše klice.
Ne glede na to, ali pokličete na stotine potencialnih strank ali opravite zgolj en pomemben telefonski klic na dan – vedno veljajo ista pravila:
- Bodite vljudni in prijazni.
- Vprašajte sogovornika, če ima čas za pogovor.
- Naučite se pravilno izgovarjati sogovornikovo ime.
- Ne hitite – sogovorniku dajte možnost, da izrazi svoje mnenje.
- Svojim zaposlenim razložite, da bistvo telefonskih pogovorov niso njihove besede ali cilji podjetja, temveč je glavni cilj spoznati in ustreči stranki.
- Bodite fleksibilni – imejte pripravljen urnik in okvirne teme, vendar bodite pripravljeni na željo stranke pogovor preusmeriti drugam.
- Pripravljena imejte ključna vprašanja, nato pa postopoma prehajate v globino problema sogovornika – na tak način boste dobili sliko, s kom se pogovarjate, kakšne so njegove želje in kakšni so njegovi strahovi in problemi.
- Vadite pogovor pred prvim klicem in uporabljajte mimiko rok, kot če bi se z nekom pogovarjali v živo. Na tak način bo vaš govor bolj dinamičen.
- Nadzorujte glasnost in poudarjanje besed.
- Pred vsako pomembno informacijo naredite kratek premor.
- Prosite prijatelja, naj z vami vadi pogovor. Dialog posnemite, ga analizirajte ter popravite napake.
- Nikar ne bodite obupani. Ne stisnite sogovornika v kot. Vedno se lahko dogovorite za naslednji termin, ali pa si zabeležite elektronsko pošto in naknadno pošljete dodatne informacije in primerno ponudbo.
- Najavite se. Stranki predhodno pišite preko elektronske pošte in jo seznanite s tem kdo ste, kaj prodajate in kdaj boste poklicali.
- Pripravite se na morebitna vprašanja – naj vas stranke ne presenetijo.
- Nasmeh se preko telefona ne vidi, se pa sliši, zato ne pozabite nanj.
- Nikar ne začnite telefonskega pogovora s frazami, kot je: “Kakšno je pa danes vreme pri vas?” Takšna vprašanja so izguba dragocenega časa.
Vir: Businessweek.com.
