Dobra stran napak je, da se iz njih učimo. Potreben je zgolj en občutljiv e-mail, poslan na napačen naslov, in nadaljnjih nekaj let trikrat pregledamo e-mail, preden ga pošljemo.
Da bi se izognili ponavljajočim se napakam, so v nekem podjetju postavili tablo z imenom „Zid prihodnosti”. Na to tablo vsak, ki naredi napako, zapiše 3 točke:
- kakšno napako je naredil,
- kaj se je iz tega naučil in
- svoje ime.
Na tak način v podjetju spodbujajo priznavanje napak in s tem pomagajo celotnemu kolektivu pri učenju.
Nikar ne podcenjujte moči socialnih omrežij
V svetu, predvsem v ZDA, se pogosto zgodi, da nekdo ostane brez službe zaradi neprimernih objav na Facebooku ali Twitterju:
- objava slik z zabave, vaš nadrejeni je mislil, da ste na bolniški;
- objava nesramnih komentarjev o potencialni stranki, ki te objave prebere;
- izguba skrbništva nad otrokom zaradi neprimernih slik, objavljenih na Facebooku;
- slabo ocenjeni kandidati za zaposlitev na podlagi objavljenih slik z zabav.
Vse zgoraj navedene napake so se zgodile, ker so ljudje podcenjevali razvejanost in globino socialnih omrežij. Vedno imejte v mislih, da so vaši prijatelji, poslovni partnerji, stranke, bodoče stranke, odvetnik vaše bivše žene in drugi povezani z vami na socialnih omrežjih (pa čeprav morda na prvi pogled ne izgleda tako).
V kolikor se vam pripeti spodrsljaj, to še ne pomeni konca sveta. Kljub temu, da so odzivi lahko zelo burni, imejte v mislih, da iskreno in hitro opravičilo zaceli marsikatero rano.
Nikar ne mešajte starih in novih medijev. V kolikor se vam je zgodil spodrsljaj na socialnem omrežju, ga hitro popravite z objavo opravičila in razlage v tem mediju. Nikar stvari ne popravljajte napak s tradicionalnimi mediji, kot so radio, televizija in časopisi – s tem ne boste dosegli veliko. Opravičiti se morate ciljni skupini, ki ste jo prizadeli.
Kdo je uspešen in kdo ne?
Odgovor na to vprašanje je precej enostaven. Uspeh na socialnih omrežjih ne temelji na lepi embalaži, lepo zavitih in dobro premišljenih ter izbranih besedah. Najbolj pomembni vrednoti sta iskrenost in kredibilnost. Ne glede na to, kako močno želimo prikrojiti identiteto podjetja, bo le-ta kmalu vidna vašim prijateljem in „fanom”, zato se nikar ne pretvarjajte. Ko pa že naredite napako, se kar se da hitro opravičite in glejte, da bo to opravičilo iskreno.
Vir: blogs.hbr.org.
