V nepredvidljivem gospodarstvu je zvestoba strank še kako pomembna. Stranke namreč delijo svoje občutke in zgodbe z ostalimi v službi, doma in preko družabnih omrežij. To dejstvo lahko izkoristite sebi v prid in si povečate prodajo.
Predstavljamo vam pet načinov, kako izboljšati ali zgolj ohranjati zvestobo strank.
1. Izboljšajte zahvalo
Največkrat se za zahvalo uporabljajo avtomatska elektronska sporočila, s katerimi se stranki zahvalimo za nakup. Bodite izvirni in s svojo zahvalo izstopajte. Morda lahko zahvali dodate kakšne uporabne nasvete ali dodatna navodila za uporabo kupljenega proizvoda.
2. Optimizirajte kanale za povratne informacije
Izkoristite vsako priložnost, da dobite informacije o tem, kaj vaše stranke ali obiskovalci spletne strani potrebujejo oziroma si želijo. V kolikor boste stranke spraševali za njihovo mnenje, jim boste s tem dali vedeti, da vam ni vseeno zanje.
3. Bolj natančno merite zvestobo
Ni vse v tem, da preverjate zgolj to, kdo prekine pogodbo, prekine prejemanje elektronski sporočil ali preneha kupovati pri vas. Opazujte tudi, kako pogosto vas stranke obiščejo (na spletu ali v trgovini), koliko časa mine med posameznimi obiski, kolikšna je verjetnost, da priporočijo vaš produkt svojim prijateljem itd.
4. Določite osebo, ki se bo s tem ukvarjala
Ocenjevati in slediti zvestobi strank je zahtevno delo – v kolikor je le mogoče, določite osebo, ki se bo v veliki meri ukvarjala s tem problemom. Dobri kandidati za opravljanje takšnega dela so delavci z izkušnjami iz marketinga in z odnosi s strankami.
5. Razkrite slabe in dobre rezultate merjenja
Nikar ne mislite, da je zvestoba strank nekaj, na kar nimate vpliva. Pri opazovanju in merjenju zvestobe strank o tem obvestite vse v podjetju – s tem boste celotnemu podjetju dali občutek, kako pomembna je zvestoba strank in kako lahko vsi vplivajo na izboljšanje le-te.
