Trendi na področju spletnih trgovin (Vir: Pixabay)
Prodaja prek spleta je v zadnjih letih v izjemnem porastu. V letu 2017 je prek spleta nakupovalo kar 1,66 milijarde ljudi. Do leta 2021 naj bi to število porastlo na 2,14 milijarde. Kakšni trendi se obetajo na področju spletnih trgovin v letošnjem letu?
Personalizacija
Pri nakupovanju v klasičnih trgovinah nas prodajalec običajno vpraša, kakšne so naše želje, okus, kakšne izdelke potrebujemo. Ko mu podamo odgovore, nam lažje svetuje. Pri spletni trgovini ni osebnega stika, zato ta vidik manjka. Vseeno pa so tudi spletne trgovine čedalje bolj zasnovane na način, da delujejo na podlagi informacij, ki jih dobijo od naše zgodovine iskanja in spletnega nakupovanja. Na podlagi teh vzorcev nam lahko svetujejo, kateri izdelki iz njihove ponudbe bi nas najverjetneje zanimali. Nekatere spletne trgovine uporabniku omogočajo, da se prijavi prek profila, ki si ga je ustvaril na Amazonu, in od tam črpa potrebne informacije.
Dokazano je bilo, da so personalizirane vsebine dosti bolj učinkovite. Stranke v povprečju zapravijo v spletni trgovini 48 % več, če je izkušnja personalizirana. Personalizirani maili, ki jih pošljete strankam, so veliko bolj brani od klasičnih.
Umetna inteligenca
Tudi na področju spletnih trgovin je čedalje bolj prisotna umetna inteligenca. Ta se kaže v virtualnih asistentih in pogovornih robotih, ki lahko predstavljajo nepogrešljivo funkcijo v sklopu spletne trgovine.
Prihranijo nam namreč veliko časa, hkrati pa izboljšajo samo uporabniško izkušnjo. Sposobni so avtomatskega odgovora na številna vprašanja, povezana s spletno trgovino in produkti v njej. Stranke lahko na tak način “oddajo” tudi svoje mnenje in izkušnje s samo storitvijo.
Porast B2B poslovanja
Kdo pravi, da so spletne trgovine namenjene le poslovanju na način B2C? Trend se obrača v smer čedalje večje ponudbe po principu B2B, pri čemer gre za prodajo produktov podjetjem, ne posameznikom.
V raziskavi, v katero je bilo vključenih 500 B2B podjetij, je bilo ugotovljeno, da kar 80 % izmed njih sprejema naročila in plačila produktov prek spletne strani. Dokazano je bilo, da je personalizacija dobra metoda tudi v primeru B2B prodaje.
Interaktivni prikaz produktov
Še ena pomanjkljivost spletnih trgovin se kaže v tem, da kupci dostikrat niso povsem zaupljivi do izdelkov, ki so v ponudbi. Preden se odločijo za nakup, razmišljajo, če je izdelek res tak, kot je predstavljen na sliki, če je kvaliteten, če jim bo prav. V trgovini lahko izdelek potipamo in ga vzamemo v roke. Na podlagi vtisa se lažje odločimo, če je primeren za nas.
Vseeno pa lahko z nekaj truda in s pomočjo sodobne tehnologije tudi v spletni trgovini produkte predstavimo na način, da dobijo kupci o njih boljšo predstavo. Priporočljivo je, da se v spletni trgovini nahaja čim več fotografij izdelka z različnih zornih kotov. Pri snovanju še boljše uporabniške izkušnje si lahko pomagamo z virtualno resničnostjo in 3D slikami, pri čemer lahko kupci prikaz izdelka obračajo in poljubne dele povečajo. Učinkovito orodje je tudi kratek video, v katerem predstavimo izdelek in način njegove uporabe.
