Warehouse.si so odprli februarja 2020 in v tem času poslali več kot 250.000 paketov po celem svetu, čeprav so jim vmes nagajali razni lockdowni, vojne in še kaj, pravi Damir Vidan, direktor podjetja DTM Natura in vodja pakirnega centra Warehouse.si. “Naš kratkoročni načrt je predstaviti našo storitev čim širšem krogu tistih spletnih trgovcev, ki se zdaj borijo z istimi zadevami, kot smo se mi v naših začetkih,” pojasnjuje in pove, da so kar nekaj časa iskali prostor v Ljubljani, ki nudi enostaven dostop za prevzem večjih količin robe, po drugi strani pa, da je še vedno na dovolj frekventni lokaciji, da omogoča kupcem zanimivo možnost za osebne prevzeme naročil.
Rešili so pomanjkljivosti njihove konkurence
Damir Vidan
“Da bi storitev ponudili tudi ostalim, pa so nam pravzaprav svetovale kar naše stranke. Namreč, ko smo v skladišču vzpostavili digitalno pakirnico, so si jo prišli ogledati mnogi manjši in srednje veliki trgovci. Večina je razočarano ugotovila, da je tak projekt prevelik za njih, saj zahteva velik začetni vložek, ki se šele veliko kasneje povrne, pa še to pod predpostavko dobre prodaje (velikih količin),” je o začetkih vzpostavljanja pakirnega centra za druge naročnike razlagal Vidan.
Pravi, da je bila obstoječa konkurenca pravzaprav prednost, saj so s pomočjo strank izvedeli za njihove slabosti, na primer slabo odzivnost, napake pri pakiranju in predvsem predolgo čakanje na izplačila vplačil po povzetju.
Tako so pomanjkljivosti drugih obrnili sebi v prid. S pomočjo digitalizirane pakirnice so težave z napakami pri pakiranju znižali na minimum, podporo strankam so že imeli uvedeno, preostal jim je še izziv, kako bi stranke prejemala nakazila plačil po povzetju neposredno od dostavnih služb.
“S tem smo pridobili tudi več zaupanja v nas, saj se ne vmešavamo v njihovo prodajo in denarni tok, pač pa počnemo tisto, za kar smo plačani – skladiščimo njihovo robo, jo pakiramo in odpošiljamo,” poudarja Vidan.
V pomoč jim je digitaliziran proces prevzema in pakiranja
Warehouse.si je po njegovem največja dodana vrednost za mala in srednja podjetja, ki pošiljajo nekje do 300 paketov dnevno. Ti namreč z uporabo njihove storitve prihranijo največ, saj jim ni potrebno plačevati lastnih prostorov, razvijati lastnih sistemov, imeti zaposlenih v pakirnici in se ukvarjati s težavami pri pakiranju, transportu itd. Podobno je s tistimi, ki bi sicer pakirali sami, dodaja Vidan, saj se namesto z zamudnim pakiranjem lahko ukvarjajo s prodajo in oglaševanjem.
In kako poteka prevzemanje in nato pakiranje paketov drugih strank? “Z našo digitalizirano pakirnico je zelo enostavno. Pri prvem prevzemu se stranka sama odloči, na kakšen način želi odpošiljati posamezen izdelek in v kakšni obliki ga bo dostavila, mi pa njene želje vnesemo v sistem, ki nato te informacije avtomatično prikazuje na pakirnih mestih” pojasnjuje Vidan. Kot pravi, so število napak zmanjšali predvsem s popolno digitalizacijo procesa, tako da tistemu, ki pakira, ni treba poznati artiklov ali vedeti, kaj pakira, saj pred seboj vidi lokacijo izdelka in njegovo sliko. “Tako da težko pride do napak,” je prepričan sogovornik, ki se je s spletno prodajo in raziskovanjem zadovoljstva kupcev ter na drugi strani reševanja težav spletnih trgovcev pričel ukvarjati že leta 2008, ko je bila spletna prodaja pri nas še v povojih.
Ključna sta izvirnost in inovativnost na vseh nivojih poslovanja
“Po nekaj letih sem se nato odločil, da je čas, da se iz teorije premaknem v prakso in sem odprl svoje prve spletne trgovine. Na tej poti sem se naučil predvsem tega, da boš v spletni prodaji najuspešnejši na področju, kjer boš pionir. V projektih, kjer gre bolj za posnemanje nekih uspešnih zgodb, pa se je zelo težko prebiti na vrh, saj vedno zaostajaš par korakov,” pripoveduje Damir Vidan in mlade podjetnike opozarja, da je konkurenca v tem segmentu resnično velika, zato sta ključna dejavnika uspeha izvirnost in inovativnost, tako pri izbiri izdelkov kot pri načinih oglaševanja.
“Nasvet za mlade podjetnike, ki se morda ravno odločajo o zagonu lastne trgovine, pa bi bil predvsem ta, da se morajo zavedati, da sami ne vedo vsega in je smiselno različna področja razdeliti med različne ljudi ali organizacije. Jaz sem naredil to napako in sem prvo spletno trgovino vodil v celoti sam,” se spominja svojih začetkov, ko je največ svojega časa porabil za podporo strankam namesto za oglaševanje in razvoj.
“Če torej tvoj poslovni načrt ni zamišljen tako, da lahko že v začetku vključiš vsaj dve ali tri osebe za pomoč ali neko zunanjo organizacijo, potem boš dandanes verjetno težko preživel,” meni podjetnik, ki tudi s pakirnim centrom Warehouse.si lahko priskoči na pomoč spletnim trgovcem na začetku njihove poslovne poti.
