S pomočjo Google Analytics nad spletne prevare

Avtor — 03.03.2017
Goljufive transakcije so nadloga, s katero se morajo ukvarjati skoraj vsi spletni trgovci. Večja podjetja vložijo veliko sredstev v storitve za zaščito pred goljufijami. Manjši trgovci se prepoznavanja goljufij včasih lotijo sami – pri tem si lahko pomagajo z Google Analytics.
S pomočjo Google Analytics nad spletne prevare

Orodje Google Analytics vam lahko pomaga pri preverjanju sumljivih transakcij. (Vir slike: Pixabay)

Manjša podjetja, ki se z goljufivimi naročili ne soočajo vsakodnevno, si pri njihovem prepoznavanju lahko pomagajo z brezplačnim spletnim orodjem Google Analytics. Z orodjem lahko namreč preučijo tri značilnosti sumljivih transakcij.

1. Transakcija ni bila zabeležena v Google Analytics

Če posumite v verodostojnost določene transakcije, preverite, ali je bila zabeležena v Google Analytics. Če je tam ne najdete, kupec morda uporablja vtičnik ali pa je onemogočil delovanje programa JavaScript, da bi blokiral beleženje seje in transakcije v Google Analytics.

Če želite najti transakcijo v okviru orodja Google Analytics, v zavihku s konverzijami (Conversions) poiščite spletno trgovanje (Ecommerce) in nato Sales Performance. Tako boste prišli do seznama transakcij.

Vir slike: Practical Ecommerce.

Označite časovni razpon, ki bi moral vključevati sumljivo naročilo. Če opazite potencialne zadetke, v okence za iskanje zapišite zaporedno številko transakcije. Tako se vam bo prikazalo več podatkov o transakciji.

Vir slike: Practical Ecommerce.

Želite spoznati orodje Google Analytics? Udeležite se MP delavnice: Google Analytics!

2. Geolokacija transakcije se ne ujema s naslovom plačnika

S pomočjo zgornjih navodil poiščite sumljivo transakcijo v storitvi Google Analytics. Kliknite na zaporedno številko transakcije (Transaction ID) in nato na sekundarne dimenzije (Secondary Dimension). V okence vnesite besedo država (Country), regija (Region) ali mesto (City) – tako boste določili lokacijo kupca.

Vir slike: Practical Ecommerce.

Vir slike: Practical Ecommerce.

Orodje Google Analytics določi geolokacijo posameznikov glede na njihov IP-naslov. Takšno določanje ni popolnoma natančno, vendar vam lahko pomaga pri določanju dejanske lokacije kupca v času transakcije.

Posamezniki na spletu pogosto kupujemo darila, zaradi česar se naslov naročnika in naslov prejemnika pogosto razlikujeta. Tako se prepričajte, da z geolokacijo transakcije v Google Analytics primerjate naslov naročnika oziroma plačnika, preden naročilo označite za goljufivo.

Vabljeni na MP delavnico: Google Analytics!

Pri pregledovanju transakcij bodite pozorni na naročila s hitro dostavo. Poleg tega so lahko potencialno goljufive tudi transakcije, ki v Google Analytics nimajo določene geolokacije: »(not set)«. To pomeni, da Google ni mogel določiti lokacije IP-naslova.

Oznaka »(not set)« še ne pomeni nujno, da je transakcija goljufiva, kot kažejo spodnji primeri.

Vir slike: Practical Ecommerce.

3. Kupec je na spletni strani preživel veliko časa – še posebej pred plačilom

Če najdete sumljivo transakcijo, ustvarite napreden segment za zaporedno številko transakcije (Transaction ID).

Najprej kliknite na All Users na vrhu poročil, da odprete okno za napredne segmente (advanced segments).

Vir slike: Practical Ecommerce.

Nato ustvarite s klikom na New Segment nov segment, ga poimenujte (na primer z zaporedno številko transakcije) in kliknite na pogoje (Conditions) na levi strani. Med filtri izberite Transaction ID in v okence vpišite zaporedno številko transakcije. Segment shranite.

Vir slike: Practical Ecommerce.

Uporabnikovo aktivnost lahko vidite na dveh lokacijah.

  • Uporabniško poročilo (User report) – to je novo poročilo, ki prikazuje vse korake in dolžino seje za vsakega uporabnika posebej. To poročilo najdete v zavihku o publiki (Audience) pod User Explorer. Na seznamu kliknite Client ID.

Vir slike: Practical Ecommerce.

V poročilu lahko vidite, kako je uporabnik prišel na vašo spletno stran. V spodnjem primeru je vašo stran obiskal z namiznega računalnika na podlagi plačanega rezultata v iskalniku. S klikom na puščico ob času začetka seje lahko dostopate do dodatnih podrobnosti.

Vir slike: Practical Ecommerce.

Tako boste videli vsa dejanja, ki jih je obiskovalec opravil na vaši spletni strani v časovnem zaporedju.

Vir slike: Practical Ecommerce.

V primeru obravnavane transakcije je obiskovalec na spletni strani preživel več kot 22 minut, kar je veliko dlje kot povprečni kupci. Ob plačilu sicer ni porabil veliko časa (le eno minuto, kot kaže zgornja slika) – kupci, ki na podstrani, ki od njih zahteva vnos podatkov o plačilni metodi, ostanejo dalj časa, morda poskušajo večkrat vnesti številko kreditne kartice, kar je vsekakor sumljivo.

Ta podatek pri obravnavani transakciji ni bil problematičen, vendar lahko hitro opazimo sumljivo aktivnost ob vnašanju naslova plačnika in prejemnika – za vnos teh podatkov je obiskovalec porabil tri minute, kar je lahko znak za alarm.

Vir slike: Practical Ecommerce.

  • Vsebinsko poročilo (Content report) – predstavlja drugo možnost za opazovanje uporabnikove aktivnosti.

V zavihku o obnašanju (Behavior) kliknite Site Content in nato All Pages, da boste dostopali do podatkov o vseh podstraneh, ki jih je uporabnik obiskal v okviru seje. Na spodnji sliki sta posebej označena naslovna stran, na kateri je uporabnik ostal več kot tri minute, in dejstvo, da je moral stran za plačilo ponovno naložiti, kar namiguje na težave, na katere je naletel ob plačevanju.

Vir slike: Practical Ecommerce.

Na podlagi omenjenih poročil – uporabniškega in vsebinskega – v obravnavanem primeru ne moremo z gotovostjo trditi, da je šlo za goljufivo transakcijo. Vseeno pa je orodje Google Analytics lahko koristno pri analiziranju podrobnosti sumljivih naročil.

Če vas zanima, kako lahko orodje Google Analytics uporabite za uspešnejše poslovanje svojega podjetja, se udeležite MP delavnice: Google Analytics.

Vir: Practical Ecommerce

Morda vas zanima tudi sorodna vsebina
Česa pri optimizaciji spletne strani ne smemo spregledati?

Česa pri optimizaciji spletne strani ne smemo spregledati?

Mnogi menijo, da je spremljanje prometa na njihovi spletni strani bistvena in najpomembnejša lastnost orodja Google Analytics. A to brezplačno orodje vsebuje še precej drugih pomembnih funkcij, ki so pogoj za dobro optimizirano spletno stran. Preberite več >>

Video: Z Google Analytics do rasti spletne strani

Video: Z Google Analytics do rasti spletne strani

Z uporabo programa Google Analytics lahko na brezplačen in preprost način spremljate obisk svoje spletne strani ali bloga. Poleg tega lahko na podlagi različnih poročil ugotovite, kako spodbuditi rast svoje spletne strani. V prispevku predstavljamo nekatera koristna orodja. Preberite več >>

Zakaj obiskovalci hitro zapuščajo vašo spletno stran?

Zakaj obiskovalci hitro zapuščajo vašo spletno stran?

Visoka zapustna stopnja (angl. bounce rate) je nočna mora spletnih tržnikov. Kje lahko najdete podatke o njej in kaj pomeni visoka zapustna stopnja? Zakaj posamezniki hitro zapuščajo vašo spletno stran? Kako lahko popravite situacijo? Vse to in še več razkrivamo v nadaljevanju. Preberite več >>

Izboljšajte svojo spletno stran z Google Analytics

Izboljšajte svojo spletno stran z Google Analytics

Brezplačno spletno orodje Google Analytics vam bo pomagalo zbrati pomembne podatke o obiskovalcih vaše spletne strani torej tudi o vaših (potencialnih) strankah. Novo pridobljeno znanje boste lahko izkoristili tudi za to, da boste izboljšali svojo spletno stran. Preberite več >>

Najboljša orodja za uspeh na družabnih omrežjih

Najboljša orodja za uspeh na družabnih omrežjih

Ne glede na to, ali gre za majhno podjetje ali veliko korporacijo, je upravljanje s profili na družabnih omrežjih zahtevno delo. Redno oblikovanje in objavljanje odličnih vsebin predstavlja le en vidik, nato pa je treba analizirati še uspešnost objav in angažma sledilcev. Preberite več >>

V letu 2017 se osredotočite na mobilne spletne strani

V letu 2017 se osredotočite na mobilne spletne strani

Področje optimizacije spletnih strani se vedno bolj osredotoča na optimizacijo za mobilne naprave. To je razvidno predvsem iz Googlovih posodobitev algoritma za razvrščanje strani, ki vedno bolj upošteva mobilno dostopnost. V letu 2017 se osredotočite na mobilne spletne strani. Preberite več >>

Vabljeni na delavnico Google Analytics!

Vabljeni na delavnico Google Analytics!

Google Analytics je sicer brezplačno, a hkrati eno izmed najbolj koristnih orodij, ki je na voljo vsakemu lastniku spletne strani ali trgovine. Zaradi velikega nabora funkcij pa je tudi kompleksno. Zato smo vam na pomoč poklicali Marka Penka, ki se z Google Analytics srečuje vsakodnevno. Preberite več >>

5 razlogov, zakaj se udeležiti Google Analytics delavnice

5 razlogov, zakaj se udeležiti Google Analytics delavnice

Ena izmed najbolj uspešnih delavnic, ki jih organiziramo, je delavnica Google Analytics. Gre za predstavitev koristnih lastnosti brezplačnega Googlovega orodja, ki ga na dnevni bazi uporabljamo tudi sami. V nadaljevanju naštevam 5 tem, zaradi katerih se je delavnice smiselno udeležiti. Preberite več >>

MP dogodek: Google Analytics

MP dogodek: Google Analytics

Google Analytics je sicer brezplačno, a hkrati eno izmed najbolj koristnih orodij, ki je na voljo vsakemu lastniku spletne strani ali trgovine. Zaradi velikega nabora funkcij pa je tudi kompleksno. Zato smo vam na pomoč poklicali Marka Penka, ki se z Google Analytics srečuje vsakodnevno. Preberite več >>

Katere 4 dejavnike moramo spremljati v Google Analytics?

Katere 4 dejavnike moramo spremljati v Google Analytics?

Vsi se zavedamo, kako pomembno je spremljati analitiko spletne strani, a vendar si premalokrat vzamemo dovolj časa zanjo. Enkrat na mesec se prijavimo v Google Analytics in preberemo, kakšen je obisk strani v zadnjih 30 dneh. Preberite več >>

Oznake: ,
Iskanje
MP izobraževanja

MP svetovanje

MP svetovanje

Ste pred ustanovitvijo podjetja, a imate premalo informacij? Ne veste, kateri stroški so povezani z ustanovitvijo? Je za vas bolj primeren s.p. ali d.o.o.? Kako je z obdavčitvijo podjetja? Se vam splača postati normirani s.p.? Kako je s popoldanskim s.p.? Vabljeni na individualno svetovanje. Preberite več >>

Pravno svetovanje

Pravno svetovanje

Imate v svojem podjetju težave pri sestavljanju in pregledu pogodb? Niste prepričani, če so pogoji uporabe na vaši spletni strani ustrezni? Bi radi izboljšali pogodbo o zaposlitvi, poslovodenju ali ostale pogodbe? Imate težave s kršenjem blagovne znamke? Rešitev je pravno svetovanje. Preberite več >>

MP delavnica: Facebook oglaševanje

MP delavnica: Facebook oglaševanje

Tokrat se bomo s strokovnjakom za Facebook oglaševanje, Juretom Knehtlom, osredotočili na prodajni del: Facebook oglase. Preberite več >>

MP dogodek: Razvij svojo idejo v donosen posel!

MP dogodek: Razvij svojo idejo v donosen posel!

Mnogokrat se na nas obrnejo posameznice in posamezniki z idejo, ki bi jo radi pretvorili v posel. V večini primerov ostane pri poizvedovanju, pa čeprav gre velikokrat za ideje, ki imajo velik potencial. Preberite več >>

Vse za podjetje